ОБЩИ УСЛОВИЯ НА ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН

https://enpapa.com

ПРЕДМЕТ
Чл. 1. Настоящите общи условия са предназначени за регулиране на отношенията между „ЕНПАПА“ ООД, ЕИК 207248267, обл. Хасково, общ. Димитровград, с. Крепост, 6410, ж.к. Местност Горния Кър (Складова база Марица Индустриална зона) , наричано по-долу за краткост ДОСТАВЧИК, и Потребителите, наричани по-долу ПОТРЕБИТЕЛИ, на електронния магазин https://enpapa.com, наричан по-долу „ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН".

ДАННИ ЗА ДОСТАВЧИКА
Чл. 2. Информация съгласно Закона за електронната търговия и Закона за защита на потребителите:
Наименование на Доставчика: „ЕНПАПА“ ООД
Седалище и адрес на управление обл. Хасково, общ. Димитровград, с. Крепост, 6410, ж.к. Местност Горния Кър - (Складова база Марица Индустриална зона)
Вписване в публични регистри: ЕИК 207248267
Надзорни органи:
Комисия за защита на личните данни
Адрес: София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров" № 2, тел.: (02) 940 20 46 факс: (02) 940 36 40
Email:kzld@government.bg, kzld@cpdp.bg Уеб сайт: www.cpdp.bg
Комисия за защита на потребителите
Адрес: 1000 гр. София, пл."Славейков" №4А, ет.3, 4 и 6,
тел.: 02 / 980 25 24
факс: 02 / 988 42 18
гореща линия: 0700 111 22
Уеб сайт: www.kzp.bg
Регистрация по Закона за данък върху добавената стойност № BG 207248267
ХАРАКТЕРИСТИКИ НА ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН
Чл. 3. Електронният магазин е достъпен на адрес в Интернет https://enpapa.com, чрез който Потребителите имат възможност да сключват договори за покупко-продажба и доставка на предлаганите от ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН стоки, включително следното:
Да извършат регистрация и създаване на профил за преглеждане на ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН и използване на допълнителните услуги за предоставяне на информация;
Да извършват електронни изявления във връзка със сключването или изпълнението на договори с ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН чрез интерфейса на страницата на ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН, достъпна в Интернет;
Да сключват договори за покупко-продажба и доставка на стоките, предлагани от ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН;
Да извършват всякакви плащания във връзка със сключените договори с ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН, съгласно поддържаните от ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН начини за разплащане.
Да получават информация за нови стоки, предлагани от ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН;
Да преглеждат стоките, техните характеристики, цени и условия за доставка;
Да бъдат уведомявани за правата, произтичащи от закона предимно чрез интерфейса на страницата на ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН в Интернет;
Да упражняват право на отказ от договора, сключен от разстояние за стоките, предлагани от Доставчика, за които правото на отказ от договора е приложимо;
Чл. 4. Доставчикът доставя стоките и гарантира правата на Потребителите, предвидени в закона, в рамките на добросъвестността, възприетите в практиката, потребителското или търговското право критерии и условия.
Чл. 5. (1) Потребителите сключват договор от разстояние за покупко-продажба на стоките, предлагани от ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН чрез интерфейса на Доставчика, достъпен на страницата му в Интернет или друго средство за комуникация от разстояние.
По силата на сключения с Потребителите договор за покупко-продажба на стоки, Доставчикът се задължава да достави и да прехвърли собствеността на Потребителя на определените от него чрез интерфейса стоки.
Потребителите заплащат на Доставчика възнаграждение за доставените стоки съгласно условията, определени на ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН и настоящите общи условия. Възнаграждението е в размер на цената, обявена от Доставчика на адреса на ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН в Интернет.
Доставчикът доставя заявените от Потребителите стоки в сроковете и при условията, определени от Доставчика на страницата на електронния магазин и съгласно настоящите общи условия.
Цената за доставката се определя отделно и изрично от цената на стоките.
Чл. 6. (1) Потребителят и Доставчикът се съгласяват, че всички изявления помежду им във връзка със сключването и изпълнението на договора за покупко-продажба могат да бъдат извършвани по електронен път и чрез електронни изявления по смисъла на Закона за електронния документ и електронния подпис и чл. 11 от Закона за електронната търговия.
(2) Предполага се, че електронните изявления, извършени от Потребителите на сайта, са извършени от лицата, посочени в данните, предоставени от Потребителя при извършване на регистрация, ако Потребителят е въвел съответното име и парола за достъп.
IV. ИЗПОЛЗВАНЕ НА ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН. ОБЩИ УСЛОВИЯ
Чл. 7. (1) За да използва ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН за сключване на договори за покупко-продажба на стоки, Потребителят следва да въведе избрани от него име и парола.
Името и паролата за отдалечен достъп се определят от Потребителя, чрез регистрация по електронен път в сайта на Доставчика.
С попълване на данните си и натискане на бутоните "Да, приемам" или "Регистрация", Потребителят декларира, че е запознат с тези общи условия, съгласен е с тяхното съдържание и се задължава безусловно да ги спазва.
Доставчикът потвърждава извършената от Потребителя регистрация, чрез изпращане на писмо на посочен от Потребителят електронен адрес, на който се изпращат и информация за активиране на регистрацията. Потребителят потвърждава регистрацията и сключването на договора чрез електронна препратка в писмото, с което е уведомен за извършената регистрация, изпратено от Доставчика. След потвърждаването се създава акаунт на Потребителя и между него и Доставчика възникват договорни отношения.
При извършване на регистрацията Потребителят се задължава да предостави верни и актуални данни. Потребителят своевременно актуализира данните, посочени в регистрацията си, в случай на промяна.
За да използва пълната функционалност на електронния магазин на Доставчика, Потребителят се задължава да извърши регистрация в сайта на електронния магазин. Доставчикът не носи отговорност, в случай че поради липса на извършена регистрация Потребителят не е могъл да използва пълната функционалност на електронния магазин, включително и по отношение на упражняване на права по договора, възможност за претендиране на по-ниска цена и други сходни функции.
Настоящите общи условия могат да бъдат приети от Потребителите и без извършването на регистрация в ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН чрез изрично волеизявление, включително и чрез сайта на ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН.
Доставчикът доставя стоките на посочения от Потребителите адрес и не носи отговорност в случай, че посочените от Потребителите данни са неверни или заблуждаващи.
Основните характеристики на стоките, предлагани от Доставчика са определени в профила на всяка стока на сайта на ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН.
Чл. 8 (1) Цената на стоките с включени всички данъци се определя от Доставчика в профила на всяка стока в сайта на ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН.
Стойността на пощенските и транспортните разходи, невключени в цената на стоките, се определят от Доставчика и се предоставя като информация на Потребителите в един от следните моменти преди сключване на договора:
В профила на всяка една от стоките в сайта на Доставчика на ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН;
При избиране на стоките за сключване на договора за покупко-продажба;
Начинът на плащане, доставка и изпълнение на договора се определя в настоящите общи условия, както и информацията, предоставена на Потребителя в сайта на Доставчика.
Информацията, предоставяна на Потребителите по този член е актуална към момента на визуализацията й на сайта на Доставчика преди сключването на договора за покупко- продажба.
Доставчикът посочва преди сключването на договора общата стойност на поръчката за всички съдържащи се в нея стоки.
Потребителите се съгласяват, че цялата изискуема от Закона за защита на потребителите информация може да бъде предоставяна чрез интерфейса на платформата на ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН или електронна поща.
Потребителят се съгласява, че Доставчикът има право да приема авансово плащане за сключените с потребителя договори за покупко-продажба на стоки и тяхната доставка.
Потребителят избира самостоятелно дали да заплати на Доставчика цената да доставка на стоките преди или в момента на доставката им.
V. ОТКАЗ ОТ ПОРЪЧКА, ВРЪЩАНЕ И ЗАМЯНА
Чл. 8 (1) Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка и без да заплаща каквито и да е разходи с изключение на разходите, предвидени в чл. 54, ал. 3 и чл. 55 от ЗЗП. Съгласно закона, този отказ може да бъде направен в 14-дневен срок, считано от датата на приемане на стоките от потребителя или от трето лице, различно от превозвача и посочено от потребителя.
(2) При упражняване на правото на отказ потребителят е задълължен да върне на ДОСТАВЧИКЪТ стоката в нейната оригинална опаковка и в запазен търговски вид, с всички аксесоари, принадлежности, документи и етикети, както и с оригиналния документ за покупката (касова бележка, данъчна фактура, разписка за прием на паричен превод от куриера на купувача). ДОСТАВЧИКЪТ не възстановява на потребителя стойността на стоката преди да получи стоката от потребителя в горепосочения вид. До предаването на стоката обратно на ДОСТАВЧИКЪТ, рискът от случайно погиване или повреждане се носи изцяло от потребителя.
(3) Възможността за отказ от договор, сключен от разстояние, е приложима единствено за физически лица - потребители по смисъла на ЗЗП.

(4) Потребителят няма право на отказ от договора от разстояние в случаите по чл. 57 от ЗЗП, включително по чл. 57, т. 5 от ЗЗП, когато поради разпечатването на стоката или нейното изпробване същата не може да бъде върната по съображения, свързани с хигиената или защита на здравето. Такива са например (но не изчерпателно) случаите при покупка на стоки като:
- подплънки, силиконови зърна и други аксесоари за гърди;
- биберони, залъгалки, бебешки шишета и контейнери за кърма;
- храни – за бебета, деца, възрастни, вкл.и храни за домашни любимци;
- нокторезачки и ножички за нокти, термометри, гребени и четки за коса, аспиратори за нос;
- уреди за лична хигиена като четки за зъби и орални душове, глави и награйници за тях;
- помпи за кърма
- детски играчки

(5) За да упражни правото си на отказ, връщане и замяна потребителят следва да уведоми ДОСТАВЧИКЪТ писмено (по електронната поща, чрез пощенска или куриерска услуга) в рамките на 14 дни. ДОСТАВЧИКЪТ възстановява стойността на стоката или услугата в срок до 14 дни от получаване на уведомлението от потребителя. ДОСТАВЧИКЪТ възстановява заплатени от потребители суми единствено по банков път, поради което потребителят (лицето, чиито данни са посочени на издадената от ДОСТАВЧИКЪТ фактура) следва да посочи своя собствена банкова сметка.
(6) С приемането на настоящите общи условия потребителят изразява изричното си съгласие по чл. 54, ал. 2 от ЗЗП платежното средство, чрез което ДОСТАВЧИКЪТ да му възстанови заплатени от него суми при отказ от договор от разстояние, да бъде банков превод.
(7) Ако стоката бъде върната на ДОСТАВЧИКЪТ в състояние, в което не може да бъде продадена като нова, ДОСТАВЧИКЪТ има право да изиска от потребителя определена сума за да приведе стоката в първоначалния вид (когато това е възможно) или за да покрие разликата в цената при продажбата на стоката като ползвана. Сумата се приспада от сумата, която ДОСТАВЧИКЪТ следва да върне на потребителя.
В гореописания случай потребителят има право да оттегли отказа си и да заяви стоката да му бъде доставена отново, като разноските за повторната доставка са за негова сметка.
(8) Състоянието, в което стоката не може да бъде продадена като нова, включва повредена или непълна опаковка, следи от ползване и износване (например драскотини или охлузвания), следи от падане или от токов удар, липса на аксесоари и окомплектовка, липса на  гаранция или оригинална документация. При приемане на стока в подобно състояние ДОСТАВЧИКЪТ съставя протокол, в който описва състоянието на стоката. Протоколът може да бъде допълнен със снимков материал. Съставянето на протокол при получаване на стоката не изключва възможността ДОСТАВЧИКЪТ да изпрати стоката до оторизиран сервизен център или до вносителя за допълнителни експертиза и заключение.
(9) След получаване на стока в гореописаното състояние и съставяне на протокол, ДОСТАВЧИКЪТ уведомява потребителя за състоянието на стоката при нейното доставяне и за определената сума за приспадане от сумата, която ДОСТАВЧИКЪТ следва да върне на потребителя.
(10) Връщането на стока, част от промоционален пакет, подлежи на връщане в цялост. Не се приема частично връщане.
(11)  Ако заменения продукт е с по-ниска цена, ДОСТАВЧИКЪТ изпраща разликата по банков път. Ако е с по-висока цена, то Потребителят следва да заплати разликата при получаване на заменения продукт.
(12) Възстановяване на заплатена сума с наложен платеж не се извършва! При връщане на пратка с наложен платеж към ДОСТАВЧИКЪТ, е необходимо премахване на наложения платеж, чрез обаждане на един от националните телефони на използвания куриер, след което ДОСТАВЧИКЪТ ще приеме пратката и възстанови сумата по банков път.

Чл. 9 (1) Отказ от някои видове закупени стоки може да бъде упражнен, съгласно разпоредбите на Закона за защита на потребителите и при следните условия:
Принтери и/или мултифункционални устройства и консумативите към тях следва да бъдат върнати от потребителя в пълна комплектовка и ненарушена опаковка на консумативите /тонер и др.под./. В случай, че целостта на опаковката на съответния консуматив е нарушена, потребителят може да упражни правото си на отказ от закупен  принтер и/или мултифункционални устройства и консумативите към тях, като следва да заплати за своя сметка стойността на консуматива с нарушена опаковка.
Лаптопи, notebook, настолни компютри, монитори – следва да бъдат върнати без да са въвеждани/активирани пароли, профили и други, възпрепятстващи възстановяването на настройките в първоначалния им вид. Стоката не подлежи на връщане, ако е активиран OEM лиценз или ако оригиналните операционни системи и/или други програми, с които е доставена, са деинсталирани.
Мобилни телефони, таблети и аксесоари  – следва да бъдат върнати без въведени/активирани пароли, профили и други, възпрепятстващи възстановяването на настройките в първоначалния им вид. Стоката не подлежи на връщане, ако е активиран OEM лиценз или ако оригиналните операционни системи и/или други програми, с които е била доставена стоката са деинсталирани или ако защитното фолио (за таблети и телефони) е използвано и/или премахнато.
Едра бяла техника – хладилници, съдомиялни машини, готварски печки, микровълнови фурни, абсорбатори, перални машини и други подобни от категорията Едра бяла техника, следва да бъдат върнати, опаковани подходящо за транспортиране (по същия начин, по който са доставени).
Уреди за лична грижа (епилатори, електрически четки за зъби и др.), дребна бяла техника и малки електроуреди за кухня, кафемашини, ютии и други не подлежат на връщане, в случай, че са използвани.
Лицензи за закупен софтуер не могат да бъдат върнати.
Климатици и климатични системи могат да бъдат върнати, само в случай, че не е осъществяван монтаж. Веднъж монтирани, климатици и климатични системи не могат да бъдат върнати.

Срокът на доставка на стоката и началният момент, от който тече, е определен за всяка стока поотделно при сключване на договора с потребителя чрез сайта на Доставчика
Доставчикът предава стоките на потребителя след удостоверяване на изпълнението на изискванията за предоставяне на информация на потребителя съгласно Закона за защита на потребителите.

УСЛОВИЯ ЗА ДОСТАВКА
Чл. 10 Доставчикът доставя и предава стоката на Потребителя в определения при сключването на договора срок. Доставката на стока, която към момента на поръчката не е налична, срокът за доставка е в рамките на 30 работни дни.
(1) ДОСТАВЧИКЪТ доставя продуктите само на територията на България чрез куриерските услуги предимно на „СПИДИ“ и „ЕКОНТ“ или чрез лична доставка до посочен от потребителя адрес.
(2) Заплащането с наложен платеж  става в брой и с карта, при доставка на поръчката от куриера или в съответния куриерски офис. Цената за доставка започва от 4.20лв, за точната сума се уведоменява непосредствено преди завършването на поръчката според избрания начин на доставка.
Чл. 11 Потребителят трябва да прегледа стоката в момента на доставката и предаването й от Доставчика и ако не отговаря на изискванията да уведоми за това незабавно Доставчика.
Чл. 12 Изпълнението на Поръчките на Продуктите предлагани от ДОСТАВЧИКA се осъществява по долуописаните Изисквания и Цени:
(1) Доставката на поръчаните стоки се извършва по избрания от Потребителя начин и според посочените срокове.
(2) ДОСТАВЧИКЪТ си запазва правото да удължава посочените срокове с до 7 (седем) дни, без да информира предварително Потребителите, и да удължава сроковете с повече от 7 (седем) дни с предварителното съгласие от страна на Потребителя, заявил доставката.
(3) Доставката се извършва чрез услугите на куриерска фирма и е за сметка на Потребителя, освен ако не е посочено друго в продуктовото описание на стоката в сайта.
(4) При избор за получаване на стоката от офиса/склада на ДОСТАВЧИКА не се заплащат такси. Работното време на офиса/склада е: от Понеделник до Събота от 9.00 до 17;00 ч. с административен адрес: обл. Хасково, общ. Димитровград, с. Крепост, 6410, ж.к. Местност Горния Кър (Складова база Марица Индустриална зона)

(5) Ако е направена корекция на адреса след като се приключи поръчката транспортните разходи за пренасяне на стоката до новия адрес са за сметка Потребителя.
(6) За транспорт на мебели, бяла техника, строителни материали и други обемисти и тежки пратки стойността на доставката е както следва:
Бяла техника – независимо от стойността на стоката , се таксува 45.00 лева. Пратката се предава в срок: средно между 7 – 17 дни
Мебели- Мебелите независимо от вида се предава в срок: средно между 7 – 25 дни и според зависи от категорията:
Категория Рафтове, Канцеларски Кресла, Столове - 18.00 лева.
Категория : Градински Мебели, Градински Мебелни Комплекти, Мебелни Столове, Шезлонги, Градински Маси,Дивани, Библиотеки, хамаци и люлки, Градински Дивани , Градински фотьойли и Градински Къщички- 29.99 лева
Категория: Холови Комплекти, Офисни Мебели, Висящи Закачалки, Дивани, Библиотеки, Мебелни Комплекти, Офисни Маси, Нощни Шкафчета, Шкаф за Обувки, Спални Мебели, Легла, Гардероби, Шкаф, Скринове, Младежки Мебели Фотьойли, Маси за обличане, Аксесоари за маси и столове, Разделителни стени и паравани, Специални Мебели, Кухненски Мебели, Мебелни Конзоли, Матраци, Портативни Стълби - 39.99 лева
Надуваеми изделия - 10.99 лева
Гуми и Джанти , независимо от вида и стойността - 19.99 лева
Продукти зя поддръжка на басейни, детски съоръжения/игри, независимо от вида и стойността на подкатегорията -19.99 лева

(7) В случай на избран начин за доставка с „Наложен платеж“ се начислява 2.50 лева ( с ДДС) към крайната цена за плащане;
(8) Възможно е както авансово пълно плащане (на пълната цена на стоката), така и авансово частично плащане и доплащане при получаване.
(9) Методите на плащане са специфични за всеки продукт, като това е упоменато в сайта или ще бъде посочено от нашия служител при потвърждение на поръчката.
(10) Товаро-разтоварните дейности при доставка не са отговорност или задължение на ДОСТАВЧИКA или на куриера, а на получателя на стоката. Задължението за доставка на стоката се счита за изпълнено с доставянето на стоката до адреса за доставка, посочен от Потребителя при поръчката.
(11) За Продукти, които се доставят разглобени във фабрична опаковка сглобяването им не е включено в цената на продукта.
(12) Безплатна достaвка на продукти / Безплатна доставка / - Всеки продукт с безплатна доставка има икона, която показва, че доставката за него е за сметка на продавача, както и срок, указващ до кога е активна безплатната доставка

Чл. 13 Анулиране на поръчки
(1) Право за анулиране на поръчка има както Потребителят, така и ДОСТАВЧИКЪТ преди стоката да бъде предадена от ДОСТАВЧИКA. В случай, че преждевременно е извършено плащане, ДОСТАВЧИКЪТ се задължава да възстанови платената цена по поръчката, като сумата се възстановява в срок не по-дълъг от 7 работни дни считано от датата на анулиране на поръчката.
(2) ДОСТАВЧИКЪТ има право да анулира поръчка при:
невъзможност за доставка на стоката;
неплащане от страна на Потребителя в рамките на 5 работни дни след постъпване на поръчката;
предоставени неверни и непълни данни за поръчката;
некоректно поведение от страна на Потребителя при предишни поръчки;
При анулиране на поръчката не се дължат неустойки от никоя от двете страни.
(3) Потребителят има право да анулира цялата поръчка до момента на създаване на фактура и товарителницата;
(4) Потребителят има право да анулира частично /определени продукти/ до момента на създаване на фактура и товарителницата;

VII. Гаранционни условия и рекламации
Чл. 13. Търговската гаранция се предоставя от „ЕНПАПА“ ООД в сътрудничество с производителя на стоките.
(1) Гаранционният срок на търговската гаранция за физически лица е 2 години, а за юридически лица е 1 година, освен ако не е упоменато друго в описанието на продукта. Търговската гаранция обхваща територията на Република България и/или други държави в случаите, когато това е изрично упоменато в описанието или гаранционната карта на модела. В случаите, в които не е предоставена гаранционна карта, срокът на търговската гаранция се определя от описанието на продукта в получено от Потребителя електронно писмо, потвърждаващо поръчка в онлайн магазина. За начална дата на търговската гаранция се счита предоставен фискален бон и/или фактура, удостоверяващи договора за продажба.
Гаранционите условия важат на територията на България с изключение на случаите, в които е изрично упомнето, че продуктът притежава международна гаранция и нейния период на давност.
(2) Потребителят не може да се позове и губи правата си по предоставената Търговска гаранция:
а) в случай на изгубена гаранционна карта и/или касов бон;
б) при опит за извършване на ремонт и отстраняване на несъответствие от неоторизирано лице или сервизен център.
в) в случай на повреди, причинени от неправилна експлоатация;
г) в случай на нарушаване на физическата цялост на стоката; 
д) в случай на химическо, електрическо и/или друго въздействие, несвързано с нормалната експлоатация на стоката;
(3) Предоставената за стоката търговска гаранция не покрива компоненти на стоката с ограничен срок на годност (батерии, консумативи и др.).
(4) Търговската гаранция не оказва влияние върху правата на потребителите, произтичащи от гаранцията по чл. 112 – 115 от ЗЗП, и по-точно - независимо от търговската гаранция, продавачът отговаря за липсата на съответствие на потребителската стока с договора за продажба съгласно гаранцията по чл. 112 – 115 от ЗЗП.
(5) Рекламациите се предявяват пред ДОСТАВЧИКA, или пред упълномощено от него лице. Рекламации могат да бъдат предявявани:
- на адреса по търговска регистрация на дружеството обл. Хасково, общ. Димитровград, с. Крепост, 6410, ж.к. Местност Горния Кър (Складова база Марица Индустриална зона)
- по електронен път - на електронния адрес за рекламации

(6) При предявяване на рекламация потребителят посочва предмета на рекламацията, предпочитания от него начин за удовлетворяване на рекламацията, съответно размера на претендираната сума, и адрес за контакт.
(7) При подаване на рекламация, потребителят задължително прилага и документите, на които се основава претенцията:
а). касова бележка или фактура;
б). протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката или услугата с договореното;
в). други документи, установяващи претенцията по основание и размер.
(8) Разходите за експедиране на рекламираната стока са за сметка на ДОСТАВЧИКЪТ
(9) ДОСТАВЧИКЪТ уведомява потребителя в срок от 1 (един) работен ден, преди изпращането на куриер за експедиране на потребителската стока. Потребителя е длъжен да предаде рекламираната стока на куриера. При предаването се съставя товарителница, в която се описва съдържанието на пратката, като същата служи като доказателство за предаване на стоката.
(10) Рекламациите на потребителите се разглеждат и разрешават в сроковете и при условията на Закона за защита на потребителите.

ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ
Чл. 12 (1) Доставчикът предприема мерки за защита на личните данни на Потребителя съгласно Закона за защита на личните данни.
От съображения за сигурност на личните данни на Потребителите, Доставчикът ще изпрати данните само на e-mail адрес, който е бил посочен от Потребителите в момента на регистрацията.
Потребителите се съгласяват, че Доставчикът има право да обработва личните им данни, необходими за изпълнение на поръчките в електронния магазин и изпълнението на договора.
Във всеки момент, Доставчикът има право да изисква от Потребителя да се легитимира и да удостовери достоверността на всяко едно от обявените по време на регистрацията обстоятелства и лични данни.

ИЗМЕНЕНИЕ И ДОСТЪП ДО ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ
Чл. 13 ДОСТАВЧИКЪТ има право да променя едностранно всички условия за доставка на стоките както и каквато и да било друга информация публикуваната на сайта без предварително уведомление на потребителите.
(2) Доставчикът публикува тези общи условия на адрес сайта си заедно с всички допълнения и изменения в тях.
(3) Настоящите Общи условия могат да бъдат актуализирани по всяко време, като публикуването им на сайта се счита за уведомяване на потребителите за измененията. При използване на електронния магазин, потребителите се задължават да спазват настоящите общи условия.

IX. ДРУГИ УСЛОВИЯ
Чл. 14 Евентуалната недействителност на някоя от разпоредбите на тези общи условия няма да води до недействителност на целия договор.
Чл. 15 За неуредените в този договор въпроси, свързани с изпълнението и тълкуването на този договор, се прилагат законите на Република България.
Чл. 16 Всички спорове между страните по този договор ще бъдат разрешавани от компетентния съд или Комисията за защита на потребителите.
Чл. 17 Цялото съдържание на този сайт, включително текст, графики, лога, потребителски интерфейси, бутони, снимки, видео клипове, данни и софтуер (т.е. Съдържанието), е собственост на „ЕНПАПА“ ООД
Чл. 18 Събирането, обработката и сглобяването на цялото съдържание на Сайта е собственост на „ЕНПАПА“ ООД. Сайтът и цялото негово съдържание са материали с авторски права, защитени от Българското и международно право за интелектуална собственост.

ДЕКЛАРАЦИЯ за съгласие за обработка на лични данни.
С извършването на регистрация, Вие давате съгласието си личните Ви данни, събирани и обработвани от този уебсайт във връзка с извършване на регистрация, покупка и връщане, при необходимост, да бъдат предоставени на дружества партньори на сайта, които извършват доставка на стоки (услуги), куриери, както и на производител/доставчик, с цел обработка на поръчка.